SULAWESI BARAT — Riset internal Tiket.com menunjukkan, penggunaan platform digital memangkas waktu pemesanan secara drastis. Jika calon penumpang biasanya menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengantre di loket atau agen perjalanan, kini seluruh proses dari pencarian jadwal hingga pembayaran hanya butuh waktu kurang dari 10 menit.
Direktur Pemasaran Tiket.com, Gaery Undarsa, dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, Senin (15/4), mengatakan efisiensi ini menjadi kunci utama pertumbuhan jumlah pengguna. "Kami melihat lonjakan signifikan transaksi dari pengguna baru yang sebelumnya belum pernah memesan tiket secara daring," ujarnya.
Tiket.com menghadirkan sejumlah fitur yang dirancang untuk mengurangi kekhawatiran pelancong. Salah satu yang paling diminati adalah Smart Reschedule dan Smart Refund. Fitur ini memungkinkan pengguna mengubah jadwal penerbangan secara mandiri melalui aplikasi tanpa perlu menghubungi call center maskapai yang kerap padat.
Selain itu, pasca-pandemi, aspek kesehatan menjadi prioritas. Fitur Tiket Clean memberikan indikator visual pada maskapai yang menerapkan protokol kesehatan ketat. Platform ini juga menyediakan asuransi gratis (Free Protection) yang memberikan perlindungan terhadap risiko keterlambatan atau kecelakaan perjalanan.
Bagi pengguna yang mengutamakan anggaran, Tiket.com memiliki fitur Jaminan Harga Termurah (JHT). Komitmen ini menyatakan, jika pengguna menemukan harga yang lebih murah di platform Online Travel Agent (OTA) lain untuk rute dan jadwal yang sama, Tiket.com bersedia memberikan kompensasi berupa selisih harga dalam bentuk poin atau saldo.
Untuk memanfaatkan fitur ini, pengguna disarankan melakukan login atau mendaftarkan akun terlebih dahulu. Data penumpang akan tersimpan secara otomatis, memudahkan proses check-out, dan pengguna berhak mendapatkan T-points yang bisa ditukarkan untuk diskon di kemudian hari.
Para pelancong bisnis dan keluarga menjadi segmen yang paling merasakan dampak efisiensi ini. Bagi pelaku perjalanan dinas, kemampuan memesan tiket dalam hitungan menit sangat krusial ketika jadwal rapat berubah mendadak. Sementara itu, keluarga yang merencanakan liburan bisa membandingkan harga maskapai, jadwal penerbangan, serta kelas layanan secara lebih transparan.
Data internal menunjukkan, penggunaan filter pencarian seperti "Harga Terendah", "Waktu Keberangkatan", dan "Langsung vs Transit" menjadi fitur yang paling sering digunakan pengguna untuk menyortir ratusan opsi penerbangan yang tersedia.
Tiket.com mencatat, periode promo seperti Harbolnas atau akhir pekan tertentu menjadi momen di mana volume pemesanan melonjak hingga tiga kali lipat. Pengguna disarankan memanfaatkan fitur notifikasi harga untuk mendapatkan pemberitahuan ketika harga tiket tujuan favorit turun.
Dengan pertumbuhan industri penerbangan yang pesat di Indonesia, peran OTA seperti Tiket.com diprediksi akan semakin dominan. Transformasi dari layanan yang dulu dianggap mewah menjadi moda transportasi utama masyarakat kepulauan ini mendorong kebutuhan akan sistem pemesanan yang cepat, transparan, dan aman.