MAMUJU — Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat terus mendorong digitalisasi pelayanan publik melalui optimalisasi Aplikasi LAPOR. Badan Penghubung setempat menjadi salah satu perangkat daerah yang serius mengikuti Bimbingan Teknis (Bimtek) pengelolaan aplikasi tersebut, yang digelar di Marasa Corner, Kompleks Kantor Gubernur Sulbar, Senin (6/7/2026).
Pengaduan Warga Harus Sesuai Prinsip 5W+1H
Dalam bimtek tersebut, para peserta dibekali tata cara pengelolaan pengaduan sesuai prinsip dasar 5W+1H. Kepala Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat, Gemilang Sukma, menegaskan bahwa pengaduan yang tertata rapi akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja ASN.
"Hal ini sangat krusial karena menjadi bagian dari upaya memenuhi harapan masyarakat agar setiap pengaduan dapat ditangani dengan lebih cepat, tepat, dan solutif," ujar Gemilang.
Menurutnya, pengelolaan yang baik juga harus tetap memperhatikan etika dan keamanan identitas pribadi pelapor. Dengan demikian, ruang pengaduan yang kooperatif dan pelayanan prima bisa terwujud secara berkelanjutan.
Kadis Kominfo Dorong Sosialisasi Masif ke Masyarakat
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Barat, Muhammad Ridwan Djafar, menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan yang profesional. Ia meminta seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk lebih gencar menyosialisasikan Aplikasi LAPOR kepada warga.
"Semakin luas masyarakat mengenal dan memanfaatkan Aplikasi LAPOR, maka semakin efektif pula pemerintah dalam menerima, mengelola, dan menyelesaikan setiap pengaduan secara cepat dan tepat," kata Ridwan Djafar.
Ia juga mendorong OPD untuk menghadirkan konten informasi yang lebih menarik dan mudah dijangkau melalui berbagai platform media sosial. Hal ini dinilai penting agar program-program Pemprov Sulbar bisa tersampaikan secara luas.
Sejalan dengan Panca Daya Gubernur Suhardi Duka
Upaya mengoptimalkan Aplikasi LAPOR ini sejalan dengan Panca Daya Gubernur Sulawesi Barat, Suhardi Duka. Fokusnya adalah memperkuat tata kelola pemerintahan yang baik dan akuntabel, serta mewujudkan pelayanan dasar yang berkualitas bagi masyarakat.
Kepala Badan Penghubung, Gemilang Sukma, menambahkan bahwa Bimtek Aplikasi LAPOR memiliki peran penting dalam mendukung implementasi pengelolaan pengaduan secara bertahap dan berkelanjutan. Melalui kegiatan ini, proses pengelolaan diharapkan terus dievaluasi dan disempurnakan.
"Kualitas pelayanan publik akan terus meningkat, sekaligus mendorong peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja ASN Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat," pungkasnya.
